- 코코스토리의 배송일은
입금확인 완료 시점 기준으로 평균 2~5일(주말 제외)정도 소요됩니다.
주문 제작되는 상품이나 잡화류의 경우는 특별 주문하여 입고되는 상품이므로 평균 3~4일 정도 더 소요되며,
위와 같은 분류 군의 상품들과 함께 다른 상품을 주문하실 경우 전체 상품 준비 기간이 다소 길어질 수 있습니다.

언제나 빠른 배송을 원칙으로 전 직원들이 노력하고 있으나
소량으로 생산되는 국내시장 특성상, 
주문량에 비해 생산량이 부족한 상품의 입고 지연으로 인해 배송이 늦어질 수 있습니다. 
이런 경우 따로 배송지연 상품의 전체 공지와 문자 메시지로 개별 연락을 드리고 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

평균 배송일 4일 이상으로 늦어지는 상품들의 경우는
코코스토리가 배송료를 부담하고, 배송이 가능한 상품들만이라도 먼저 챙겨 부분 발송해 드리고 있습니다. 

또한, 주문하신 제품을 택배사에 인계 후 고객님께 개별적으로 카카오톡을 보내드립니다.

※ 급하게 주문하시는 분들은 필요하신 날짜에 제품을 받을 수 있는지 꼭 문의해주세요.
※ 주문서 상의 메모란은 택배기사분께 전달하고자 하는 글을 남기는 곳이므로
(예:부재 시 경비실에 맡겨주세요.) 
상품문의나, 주소지 변경 등의 중요한 사항은 게시판이나 고객센터로 알려주셔야 적용/변경됩니다.

- 배송비는 도서산간 지역을 포함하여 모두 3,000원이며, 5만원 이상 주문 시 무료배송해드리고 있습니다.
(5만원 이상의 무료배송은 적립금, 쿠폰 사용 등 할인금액을 제외한 총 결제금액이 5만원 이상 일 때 가능합니다.)

- 주문하신 제품의 발송 준비 중,
몇 가지 특정 제품의 입고 지연으로 인해 준비된 상품만 먼저 부분 배송해드리는 경우가 있습니다.
이 경우, 상품 발송 시 '부분배송' 안내장을 함께 동봉해 부분 배송에 대한 안내를 해드리고 있습니다.

또한 입고 지연이 되어 바로 발송해 드리지 못한 상품은 입고 즉시 바로 발송하도록 최선을 다하고 있습니다.
입고 지연되어 차후에 배송받으시는 제품은
제품 금액에 관계없이 코코스토리에서 부분 배송비를 부담하여 무료배송되오니 이점 염려하지 않으셔도 됩니다.

- 주문하신 상품은 실시간으로 바코드 전산작업을 통해 배송처리가 이뤄지며,
바코드 작업 후 배송 중 단계로 확인이 가능합니다.
배송 중으로 확인되더라도 물류센터에서 출고가 된 시점이 아닌
롯데택배에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.
배송되었다는 문자를 받아보신 고객님들께서는
여유 있게 오후 8~9시 이후에 배송추적을 해주시면 확인이 가능합니다. 

- 현재 거의 모든 지역으로 해외배송이 가능합니다.
해외배송을 원하실 경우 주문하실 때 수령하실 주소, 수취인, 연락처를 정확하게 남겨주셔야 합니다.
해외배송의 경우 전화연결이 어렵기 때문에 연락 가능하신 이메일 주소도 꼭 남겨주셔야 하며
주문 건 입금확인이 되신 후 배송비를 측정해 연락을 드립니다.
배송비 입금확인 후 EMS 택배로 발송이 됩니다.
배송비를 카드 결제 원하시는 경우 고객센터 [02-303-1907]로 개별 연락 부탁드립니다.

- [INTERNATIONAL SHIPPING by OKDGG] 버튼을 이용한 해외배송은
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직접 해외배송을 신청하시기 번거로우신 고객님들께서는
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※ 배송 가능 지역 미주 전 지역, 일본, 중국

- 기존에 주문하신 상품이 아직 발송전 상태이면 묶음배송이 가능하지만,
이런 경우 새로 주문해주신 상품의 상품 준비기간이 더 소요되기 때문에 배송기간이 더 지연될 수 있습니다.

또한, 5만원 미만의 주문 건인 경우 배송비가 붙은 상태로 결제가 되기 때문에 결제 확인이 안되거나
운임비를 중복 결제하게 되는 문제가 발생합니다.

중복 결제된 배송비는 1차적으로 적립금으로 돌려 드리고 있습니다.
묶음배송 요청 시 배송 전, 게시판에 글을 올려주시는 게 가장 빠르게 처리 가능한 방법입니다.

- 고객님 오더로 인한 상품 준비중
거래처 사정으로 인해 상품 준비가 불가피하게 되거나 원단 품절 또는 수입처 통관 문제 등
여러 사항으로 인해 품절이 되는 경우가 있습니다.

5만원 이상 구매 후 무료배송으로 결제를 하셨으나, 품절된 상품으로 인해
총 결제금액이 5만원 미만으로 떨어져 무료배송에 해당되지 않는 경우
배송비는 저희 코코스토리에서 부담하여 상품을 무료배송해드리고 있습니다.
품절 상품에 대한 금액은 아래의 3가지 방법이 있으며 고객님께서 요청해주신 대로 처리 가능합니다.

[카드 부분 취소, 계좌 환불, 적립금] 

- 요청하신 주문이 결제 전인 경우 고객님이 직접 주문취소가 가능하지만
결제 완료된 후에는 직접 주문취소가 불가능하며, 1시 이전까지 고객센터로 연락을 주셔야 합니다.
(단, 주문 상태가 '발송준비'중으로 확인되더라도 상품이 이미 출고 과정 중에 있을 수 있습니다.
이 경우에는 주문취소가 불가능하오니 최초 주문 당시 항상 신중한 구매해 주시길 부탁드립니다.)

- 요청하신 상품이 배송되지 않은 경우에만 처리가 가능합니다.
시스템 상 오후 2시 이후의 변경 건은 처리가 어렵습니다.
주문 상태가 '발송준비'중으로 확인되더라도 상품이 이미 출고 과정 중에 있을 수 있습니다.
이 경우 변경이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

- 저희 코코스토리는 제품 검수팀을 따로 두어 꼼꼼하게 검수를 진행하여 고객님들께 
상품을 보내드리고 있습니다.
허나 고객님께서 판단하시기에 만약 불량이 의심되거나 불량이라고 생각될 경우
꼭 교환 접수를 진행하여 상품을 보내주셔야 합니다.
(접수를 하지 않고 보내실 경우에 처리가 어려우며, 무통보 반송처리될 수 있음을 알려드립니다.)

교환 접수는 코코스토리 고객센터 02-303-1907로 접수하시거나
게시판에 글로 접수해 주시면 됩니다.

불량 상품으로 코코스토리에 도착한 상품은
첫 번째로 코코스토리 검수팀에서 확인하여 불량 여부를 판단하고 있으며
폐사의 불량 기준에 미치지 못할 경우 소비자보호원의 심사를 거쳐
고객님들과의 분쟁을 최소화하여 교환 처리해드리고 있음을 알려드립니다.

- 코코스토리에 교환/반품을 접수하면 택배 기사님이 1~3일 이내에 상품을 수거해가십니다.
상품이 저희 쪽으로 도착하게 되면 그날로부터 2~3일 정도 소요됩니다.
교환/반품 신청서에 처리 내용이 정확히 기재된 경우
환불은 2~4일 내에 완료되며, 카드 취소는 2~7일 내에 확인 가능합니다.
적립금 환불은 반품 확인 후 2~3일 내에 바로 처리됩니다. 

[교환/반품이 불가한 경우]

1. 반품 기한(상품 수령 후 7일)이 경과한 경우
2. 화이트,니트, 블라우스류 악세사리 소품등은 반품 불가
3. 수령 하신지 이미 7일이 경과한 상태로 저희쪽과 아무 상의없이 일방적으로 택배 발송하는 경우 반송 처리
4. 공정거래 표준 약관 제15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여
재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우.
(착용 흔적이나 화장품, 섬유탈취제 냄새, 세탁을 한 경우, 제품 택 훼손 포함)
5. 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에는 불량이 발견되어도 반품 교환이 불가합니다.
제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임 소지가 불분명해 불가피하게 만든 규정입니다.
코코스토리 검수팀에서 최선을 다해 불량 체크를 하여 상품을 보내드리고 있사오니
고객님께서도 착용 전 반드시 불량 확인을 부탁드립니다.
5. 워싱 면 종류의 제품은 워싱 과정에서 살짝 옷이 돌아가는 현상이 있을 수 있습니다.
심하게 뒤틀린 제품은 발송전 검수에서 불량 처리를 하고 있습니다.
조금씩 돌아가는 부분은 불량으로 간주하지 않으니 이점 양해 부탁드릴게요.
6. 피팅만 해보신 경우에도 상품이 훼손된 경우(구김,늘어남,보풀)에는 교환/반품이 불가합니다.
7. 모니터에 따른 색상의 차이가 있을 수 있으며, 이는 불량으로 간주하지 않습니다.
(실측 사이즈는 측정 방법에 따라 1~3cm 오차가 있을 수 있습니다.) 

- ARS 간편 접수방법
롯데택배(☎1588-2121) 
약 1~3일 이내에 기사님 방문(각 영업소마다 방문 시일의 차이가 있습니다.)
반품 주소: 서울특별시 서대문구 연희로26길 20 2층

[교환/반품 안내] 

1. 상품 수령 후, 반드시 7일 이내 코코스토리에 도착하도록 보내주세요. 
2. 택배 접수는 롯데택배 전화(1588-2121)나 인터넷 접수하신 후 착불로 보내주시면 됩니다.
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3. 고객님의 부재 시 택배사 측의 반송 처리로 다시 되돌아온 제품은
고객님께서 한번 더 배송비를 부담한 후, 다시 반송처리가 됩니다.
고객님의 부재로 인해 다시 돌아온 반송비는 저희 코코스토리 측에서 부담하지않습니다. 

[반품 택배비 안내]

전체 반품 시 왕복운임 6,000원은 고객님 부담입니다.
일부 반품 시 편도운임 3,000원은 고객님 부담입니다. (반품 후 구매금액 50,000원 이상일 경우)

[교환 택배비 안내]

제품 교환 시 왕복운임 6,000원은 고객님 부담입니다. 
제품 불량이나 오배송인 경우, 반드시 동일 상품 동일 사이즈로의 교환을 원칙으로 하며
저희 코코스토리에서 왕복 운임을 모두 부담합니다.

- 적립금은 1000원 이상의 상품 구매 시 사용이 가능합니다.
주문서 작성 페이지의 적립금 사용에서 사용하실 적립금을 기재해주시면, 바로 사용이 가능합니다.

- 주문하신 상품의 변경 사항으로 이미 결제하신 카드 결제 금액에 변동이 있을 경우
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게시판이나 콜센터로 문의하시면 개인 결제창을 생성해드리며,
결제창 결제 건이 확인되면 개인 결제창이 품절로 전환이 됩니다.

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코코스토리에서는 고객님의 요청과 동시에 카드 취소를 접수하고 있습니다만
PG사를 통하여 카드사로 취소 요청이 접수되고 카드사에서 승인을 완료하는데
평균 5~7일, 넉넉하게 보름 정도가 소요됩니다.
이 취소 승인이 처리 완료되는 기간 안에 고객님의 결제일이 있다면,
승인 처리가 완료된 것은 아니기에 결제액이 고지되는 경우가 발생할 수 있는데요.
결제액이 고지되었다 하더라도, 취소 승인의 처리가 완료되면
다음 달의 결제액에서 차감되거나 고지액이 인출되었던 계좌로 환불되오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

- 미입금 주문은 2일 후 자동 취소됩니다.
이에 따라 주문 후 반드시 2일 이내에 결제를 완료해주셔야 주문서가 유효합니다.
(단, 상품이 조기 품절될 수 있으니 상품의 품절 여부를 확인해주세요.)

- 코코스토리의 입금 시스템은 자동 입금 확인 시스템을 사용하고 있습니다.
자동으로 입금 확인이 되기까지 입금 후 2~3시간 정도 소요되며,
3시간 이상 지났는데도 입금 확인이 안되는 경우에는

1. 입금 금액과 주문 금액이 정확히 일치하지 않는 경우
2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우

입니다.

이 경우 게시판에 양식에 맞게 글을 작성해주시면
담당자가 확인 후 수동으로 확인 처리를 도와 드리고 있습니다.

- 무통장 결제, 신용카드 결제, 모바일 결제, 실시간 계좌이체(추후 서비스 예정), 적립금 결제 등이 있습니다.

무통장 입금시에는 결제 단계 페이지에서 계좌번호를 선택하시고 결제를 마치시면 됩니다.
입금자와 주문자명이 다른 경우, 주문서에 꼭 표기해주셔야 하며
입금자와 주문자명이 다른 경우, 입금 금액과 주문 금액이 다른 경우는 자동으로 확인이 어려우니
게시판에 글을 남겨주시거나 고객센터로 연락을 주시면 수동으로 처리가 가능합니다.
주문 고객님과 입금자가 달라 입금자를 찾지 못하는 경우에는 입금확인이 지연됩니다.

- 현금영수증을 발급받으실 고객님께서는 게시판 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.
주문 후 취소, 반품하는 경우가 생길 수 있으므로 현금영수증은 배송 완료 후에만 처리 가능하며,
발행 후 1~2일 후에 국세청 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

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- 코코스토리는 여성의류 쇼핑몰로 2009년 처음 오픈하여 10년 이상 운영된 여성의류 쇼핑몰입니다.
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여러 업체와 제휴를 통해 사업 영역을 점차 확대해 나가고 있습니다.

저희 코코스토리 임직원 일동은 항상 고객님 한 분, 한 분의 큰 만족을 위해 최선을 다하고 있으며 
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