자주묻는질문

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APP 다운로드는 어떻게 하나요?

- APP 다운로드는 안드로이드 폰의 경우 [Google Play], 아이폰의 경우 [APP Store]에 접속후에 "코코스토리"로 검색하셔서 다운로드 가능합니다.

- 홈페이지 오른쪽 상단에 앱 아이콘을 클릭하시어 QR코드를 이용하여도 다운로드 받으실 수 있습니다.

APP 다운로드하면 혜택이 있나요?

- 현재 앱 출시 이벤트로 다운로드 후 첫 로그인시에 VIP 10% 할인 쿠폰을 지급해 드리고 있습니다.[자동지급, 바로 사용가능] 상품 구매 금액에 관계 없이 사용하실 수 있습니다.

- 자동 로그인 기능으로 매번 로그인 하지 않고 상품 구매 및 배송 조회가 가능하며, 다양한 이벤트와 혜택을 누리실 수 있도록 준비 중 입니다.

회원가입시 혜택이 있나요?

- 회원가입시 코코스토리에서는 바로사용 가능한 적립금 3000원을 드립니다.^^
- 상품리뷰, 이용 후기게시판에 등록시 적립금 혜택을 받을 수 있습니다. (포토후기 1000P, 일반후기 500P)
비회원으로 상품리뷰나 이용후기를 올리시는 경우, 적립금을 드리지 않습니다.

- 쇼핑하실 때마다 번거롭게 주소 및 연락등의 정보를 입력하지 않으셔도 됩니다.

- 구입하신 상품에 대한 구매 내역에 따라 차등화된 회원관리를 받으실 수 있습니다. 각 등급에 따라 할인률과 혜택이 달라집니다.

회원정보변경은 어떻게 하나요?

- 로그인 하신 후 아래 카테고리 아이콘을 클릭하신뒤 [회원정보]클릭하시면 변경하실 수 있습니다.
단, 주문하신 상품의 배송지 정보를 변경하시기 위해서 회원정보 수정란에서 주소를 변경하시더라도 이미 주문당시에 기재하셨던 배송지는 변경되지 않으니 고객센터로 문의 주시기 바랍니다

고객센터 운영시간은?

- 코코스토리 고객센터 전화번호는 02-3141-5121이며, 운영시간은 월~금 오전 10시 ~ 오후 5시입니다.(점심시간 : 12~1시)
토/일요일 및 공휴일은 휴무입니다, 월~금 게시판처리는 가능합니다.

회원ID와 패스워드를 잊어버렸어요.

- ID와 Password를 잊어버렸을 경우에는, 쇼핑몰 하단의 [로그인] 버튼을 클릭하신후, 하단에 [비밀번호분실]버튼을 클릭하세요.
절차에 따라 입력을 하시면, ID확인과 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.
임시 비밀번호를 발급받으시고, 다시 로그인을 하신 후, 고객님께서 원하시는 비밀번호로 변경하시면 됩니다.

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

- 로그인 하신 후 기타문의 게시판을 클릭하시고 기타문의에 탈퇴글을 남겨 주시면 됩니다.
[탈퇴시 주의사항]

1. 현재 구매 및 반품처리 또는 고객서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리가 되지 않습니다.
2. 위의 사항이 진행중이시면, 해당 내용을 확인 및 처리하신 후 회원탈퇴를 신청해 주시기 바랍니다.
3. 미사용 쿠폰 및 적립금은 자동 소멸됩니다. 차후 재가입시 복구 되지 않습니다.
4. 주문내역이 모두 소멸됩니다. 재가입시 복구 되지 않습니다.
배송기간은 어떻게 되나요?

- 코코스토리의 배송일은, 입금확인 완료 시점기준으로 평균 2~5일(주말제외)정도 소요됩니다.
주문제작 되는 상품이나 잡화류의 경우는 특별 주문하여 입고되는 상품이므로, 평균 3~4일정도 더 소요되며, 위와 같은 분류군의 상품들과 함께 다른 상품을 주문하실 경우 전체 상품 준비 기간이 다소 길어질 수 있습니다.

언제나 빠른배송을 원칙으로 전 직원들이 노력하고 있으나, 소량으로 생산되는 국내시장 특성상, 주문량에 비해 생산량이 부족한 상품의 입고지연으로 인해 배송이 늦어질수가 있습니다.
이런경우 따로 배송지연 상품의 전체 공지와 문자메세지로 개별연락을 드리고 있으니 양해해주시길 부탁드립니다

평균 배송일 4일이상으로 늦어지는 상품들의 경우는, 코코스토리가 배송료를 부담하고,배송이 가능한 상품들만이라도 먼저 챙겨 부분 발송해 드리고 있습니다.
또한,주문하신 제품을 택배사에 인계후,고객님께 개별적으로 SMS 문자를 보내드립니다.

※급하게 주문하시는 분들은 필요하신 날짜에 제품을 받을 수 있는지 꼭 문의해주세요.
※주문서상의 메모란은, 택배기사분께 전달하고자 하는 글을 남기는 곳이므로 (예:부재시 경비실에 맡겨주세요~) 상품문의나, 주소지변경등의 중요한 사항은 게시판이나 고객센타로 알려주셔야 적용/변경됩니다.

배송비는 얼마인가요? 또 무료배송은 얼마 이상인가요?

- 배송비는 도서산간 지역을 포함하여 모두 2500원이며, 5만원이상 주문시 무료배송을 지원해드리고 있습니다
이때 5만원이상은 적립금, 쿠폰사용 등 할인금액을 제외한 총 결제금액이 5만원이상 일때를 말합니다.

주문한 제품중 몇가지가 빠져 있어요.

- 주문한 제품중 몇가지가 빠져 있어요.

주문하신 제품의 발송 준비중에 몇가지 특정 제품의 입고지연으로 인해 준비된 상품만 먼저 부분 배송해드리는 경우가 있습니다.

"부분배송" 안내장이 상품발송시 같이 발송이 되어 부분 배송내용을 안내해 드리고 있습니다

또한 입고 지연이 되어 바로 발송해 드리지 못한 상품은 입고 즉시 바로 발송하도록 최선을 다하고 있습니다.
입고 지연되어 차후에 배송받으시는 제품은 제품 금액에 관계없이 코코스토리에서 부분배송비를 부담하여 무료배송되오니 이점 염려하지 않으셔도 된답니다.

배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요.

- 주문하신 상품은 실시간으로 바코드 전산작업을 통해 배송처리가 이뤄지며, 바코드작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.
배송중으로 확인되더라도 물류센터에서 출고가 된 시점이 아닌 CJ대한통운에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.
배송되었다는 문자를 받아보신 고객님들께서는 여유있게 오후 8~9시 이후에 배송추적을 해주시면 확인이 가능합니다.

해외배송도 가능한가요?

- 현재 거의 모든 지역으로 해외배송이 가능합니다. 해외배송을 원하실 경우 주문하실 때 수령하실 주소, 수취인, 연락처를 정확하게 남겨주셔야 합니다.
해외배송의 경우 전화연결이 어렵기 때문에 연락가능하신 이메일 주소도 꼭 남겨주셔야하며 주문건 입금확인이 되신후 배송비를 측정해 연락을 드립니다
배송비 입금확인 후 EMS 택배로 발송이 됩니다.
배송비를 카드로 결제 원하시는 경우 고객센터 [02-3141-5121] 로 연락을 주시면 고객님만의 개인결재창을 만들어 드리고있으니, 참고하여 주시기 바랍니다.

- [INTERNATIONAL SHIPPING by OKDGG] 버튼을 이용한 해외배송은 OKDGG 라는 해외배송 대행업체를 이용한 해외배송 입니다. 직접해외배송을 신청하시기 번거로우신 고객님들께서는 [INTERNATIONAL SHIPPING by OKDGG]를 이용해서 주문해 주시면 됩니다.

※배송가능 지역 미주 전지역, 일본, 중국

따로 주문했는데 묶음배송이 가능한가요?

- 기존에 주문하신 상품이 아직 발송전 상태이면 묶음배송이 가능하지만, 이런 경우 새로 주문해주신 상품의 상품준비기간이 더 소요되기 때문에 배송기간이 더 지연될 수 있습니다.

또한, 5만원미만의 주문건인 경우 배송비가 붙은 상태로 결제가 되기 때문에 결제 확인이 안되거나 운임비를 중복 결제하게 되는 문제가 발생합니다.

중복 결제된 배송비는 1차적으로 적립금으로 돌려 드리고 있습니다.
묶음배송 요청시 배송전/문의 게시판에 글을 올려주시는게 가장 빠르게 처리 가능한 방법입니다
주문한상품이 품절되었다는 연락을 받았어요.

- 고객님 오더로 인한 상품준비중 거래처사정으로 인해 상품준비가 불가피하게 어렵게 되거나 원단 품절 또는 수입처 통관 문제등 여러 사항으로 인해 품절이 되는 경우가 있습니다

5만원이상 구매후 무료배송으로 결제를 하셨으나, 품절된 상품으로 인해 총 결제금액이 5만원미만으로 떨어져 무료배송에 해당되지 않는 경우 배송비는 코코스토리에서 부담하여 상품을 발송해 드리고 있습니다
품절상품에 대한 금액은 아래의 3가지 방법이 있으며 고객님께서 요청해주신 대로 처리가 가능합니다.

- 카드부분취소, 계좌환불, 적립금

배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요.

- 요청하신 주문이 결제전인 경우 고객님이 직접 주문취소가 가능하지만, 결제 완료된 후에는 직접 주문취소가 불가능하며, 1시 이전 고객센터로 연락을 주셔야 합니다.
단, 주문상태가 "발송준비" 중으로 확인이 되어도 이미 출고 과정에 있을 수 있습니다.
이 경우 주문취소가 불가능하니, 최초 주문당시 항상 신중한 구매해 주시길 부탁드립니다

배송준비중인데 상품색상&사이즈, 주소를 변경하고싶어요.

- 요청하신 상품이 배송되지 않은 경우에만 변경이 가능합니다.
시스템 상 오후 2시 이후의 변경건은 처리가 어렵습니다.
주문상태가 "발송준비" 중으로 확인이 되어도 이미 출고과정에 있을 수 있습니다.
이 경우 변경이 불가능한점 양해부탁드립니다.
상품이 불량인것 같아요.

- 저희 코코스토리는 제품 검수팀을 따로 두어 꼼꼼하게 검수를 진행하여 고객님들께 상품을 보내드리고 있습니다.
허나 고객님께서 판단하시기에 만약 불량이 의심되거나 불량이라고 생각되어질 경우 꼭 교환 접수를 진행하여 상품을 보내주셔야 합니다.
(접수를 하지 않고 보내실 경우에 처리가 어려우며, 무통보 반송처리 될 수 있음을 알려드립니다.)

교환 접수는 코코스토리 고객센터 02-3141-5121로 연락하여 접수하시거나, 교환반품 게시판에 글로 접수해 주시면 됩니다.

불량 상품으로 코코스토리에 도착한 상품은 첫번째로 코코스토리 검수팀에서 확인하여 불량 여부를 판단하여 조치해드리며, 폐사의 불량기준에 미치지 못할 경우 소비자보호원의 심사를 거쳐 고객님들과의 분쟁을 최소화 하여 교환 처리 해드리고 있음을 안내해 드립니다.

교환.반품 처리 기간은 어느정도 소요되나요?

- 코코스토리에 교환/반품 접수를 하고 택배기사님이 상품을 수거해간 후 2~3일정도 소요됩니다.
교환/반품 신청서에 처리내용이 정확히 기재된 경우 환불처리는 2~4일 내에 완료되며, 카드취소처리는 2~7일 내에 확인 가능합니다.
적립처리는 반품확인 후 2~3일 내에 바로 처리됩니다.

★교환.반품이 불가한 경우.[교환/반품이 절대 불가한 경우]★

- 반품 기한(상품 수령후 7일)이 경과한 경우

- 공정거래 표준약관 제15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우.
(착용흔적이나 화장품, 섬유탈취제 냄새, 세탁을 한 경우, 제품 택훼손 포함)

- 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에는, 불량이 발견되어도, 반품 교환이 불가합니다.
제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명해 불가피하게 만든 규정입니다.
코코스토리 검수팀에서 최선을 다해 불량체크를 하여 상품을 보내드리고 있사오니 고객님께서도 착용전 반드시 불량확인을 부탁드립니다

- 워싱면 종류의 제품은, 워싱 과정에서 살짝 옷이 돌아가는 현상이 있을수 있습니다.
심하게 뒤틀린 제품은 발송전 검수에서 불량 처리를 하고 있습니다.
조금씩 돌아가는 부분은 불량으로 간주하지 않으니 이점 양해부탁드릴게요.

- 피팅만 해보신 경우에도 상품이 훼손된 경우(구김,늘어남,보풀)는 불가합니다.

- 모니터에 따른 색상의 차이가 있을 수 있으며, 이는 불량으로 간주하지 않습니다.

* 실측 사이즈는 측정 방법에 따라 1~3cm오차가 있습니다.

CJ대한통운 반품 예약철자는?

- CJ택배 ARS간편접수방법
CJ택배(☎1588-1255)▶3번▶반품택배접수(1번)▶부여받은 송장번호 12자리+(*)▶예약접수완료
약1~3일 이내에 기사님 방문(각 영업소마다 방문시일의 차이가 있음)
반품주소: 서울시 마포구 망원동 CJ망원대리점 코코스토리 물류센터 앞

교환.반품 안내

- 상품 수령 후,반드시 7일 이내 코코스토리에 도착하도록 보내주세요.

택배접수는 CJ대한통운 전화(1588-1255)나 인터넷접수 하신 후 착불로 보내주시면 됩니다.
CJ대한통운가 아닌 다른택배를 이용할시에는 선불로 보내 주셔야 하며 , 더 비싼 요금으로 배송비를 부담하셔야 할 경우가 있습니다
꼭 CJ택배로 보내주세요!

고객님의 부재시 택배사측의 반송처리로 다시 되돌아온 제품은 고객님께서 한번 더 배송비를 부담한 후, 다시 반송처리가 되어집니다
고객님의 부재로 인해 다시 돌아온 반송비는 회사측에서 부담하지않습니다.교환반품시 운임비는 얼마인가요?반품운임]
전체반품시 왕복운임 5,000원은 고객님 부담입니다.
일부반품시 편도운임 2,500원은 고객님 부담입니다.
(반품 후 구매금액 50,000원 이상일 경우)

[교환운임]
제품 교환시 왕복운임 5,000원은 고객님 부담입니다

제품 불량이나 오배송인 경우, 반드시 동일 상품 동일 사이즈로의 교환을 원칙으로 하여 저희 코코스토리에서 왕복 운임을 모두 부담합니다.
적립금은 어떻게 사용하나요?

- 적립금은 1000원이상 구매시 모두 사용이 가능하십니다.
주문서 작성 페이지의 적립금사용에서 사용하실 적립금을 기재해주시면, 바로 사용이 가능합니다.

개인결제는 어떻게 하는것인가요?

- 주문하신 상품 변경이나 추가, 또는 상품의 취소로 인하여 결제하신 카드결제 금액의 변경이 있을 경우, 개인결제창을 생성해 드립니다.

게시판으로 문의주시면 개인결제창을 생성해드리며, 결제창 결제건이 확인되면 개인결제창이 품절로 전환이 됩니다

카드결제 후 취소요청 했는데 결제액이 청구되었어요.

- 카드결제 후 취소요청 했는데 결제액이 청구되었어요.

카드결제의 경우는 고객님들의 개인정보 보호와 안전거래를 위하여 PG(안심결재 대행사)를 이용하여 거래가 이루어지고 있습니다.
코코스토리에서는 고객님의 요청과 동시에 카드취소를 접수하고 있습니다만, PG사를 통하여 카드사로 취소요청이 접수되고 카드사에서 승인을 완료하는데 평균 5~7일, 넉넉하게 보름정도가 소요됩니다.
이 취소승인이 처리 완료되는 기간 안에 고객님의 결제일이 있다면, 승인처리가 완료된 것은 아니기에 결제액이 고지되는 경우가 발생 할 수 있는데요

결제액이 고지되었다 하더라도, 취소승인의 처리가 완료되면 다음달의 결제액에서 차감되거나 고지액이 인출되었던 계좌로 환불되는 등의 처리가 되오니 걱정하지 않으셔도 됩니다

주문후 며칠까지 주문서가 유효한가요?

- 미입금 주문 자동취소가 2일 이후에 진행되고 있습니다.
이에 따라 주문 후 반드시 2일 이내에 해주셔야 주문이 유효합니다.
(단, 상품이 조기 품절될 수 있으니 상품의 품절여부를 확인해주세요.)

입금을 했는데 입금확인이 안되요.

- 코코스토리의 입금시스템은 자동 입금확인 시스템을 사용하고 있습니다.
자동으로 입금확인이 되기까지 입금 후 2~3시간정도 소요가 되시며, 3시간이상 지났는데도 입금확인이 안되는 경우에는

1. 입금금액과 주문금액이 정확히 일치하지 않는 경우
2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우

입니다. 이 경우 입금문의 게시판에 양식에 맞게 글을 작성해주시면 담당자가 확인 후 수동으로 확인 처리를 도와 드리고 있습니다

결제방법에는 어떤 종류가 있나요?

- 무통장 결제, 신용카드 결제, 모바일 결제, 실시간 계좌이체(추후서비스예정), 적립금결제 등이 있습니다.

무통장 입금시에는 결제 단계 페이지에서 계좌번호를 선택하시고 결제를 마치시면 됩니다.
입금자와 주문자명이 다른경우, 주문서에 꼭 표기해주셔야하며 입금자와 주문자명이 다른경우, 입금금액과 주문금액이 다른경우 자동으로 확인이 어려우니, 게시판에 글을 남겨주시거나 고객센터로 연락을 주시면 수동으로 처리가 가능합니다.
주문고객님과 입금자가 달라 입금자를 찾지 못하는 경우에는 입금확인이 지연됩니다.

적립금 사용하여 제품을 구매하는 경우는 적립금 1원이상 구매시 사용 가능합니다
즉 구매금액, 적립금액 한도 제한없이 적립금 사용 가능합니다

신용카드 결제는 전국에서 유통되는 모든 카드의 사용이 가능하여, 온라인 결제가 가능하므로 편리하게 이용하실 수 있습니다.
※ 결제시 주의점 : 카드 결제시 보안유지를 위하여 카드번호와 유효기간을 주문할 때마다 입력하도록 되어 있습니다.

생일 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

- 생일 쿠폰은 고객님의 생일에 자동으로 년 1회 발급되고있습니다.
직접 5%할인쿠폰을 발급 받을 수 있도록 쿠폰이 생성되었습니다.
쿠폰이 발급된 후 주문서 작성하실때 전체 상품 주문시 5%할인 쿠폰을 적용하시면 됩니다
코코스토리는 어떤 회사 인가요? 믿을만한가요?

- 코코스토리는 여성의류 쇼핑몰로 2009년 처음 오픈하여 7년간 운영되어진 여성의류 쇼핑몰 입니다.
2011년 부터 법인 회사로 전환이 되어 주식회사 라뮤즈코리아로 더 안정적이고 구조적인 시스템으로 운영되고 있으며, 온라인상 인터넷 쇼핑몰 뿐만 아니라 다양한 채널로 의류 제작, 의류 디자인, 의류 유통으로 사업을 진행중이며 여러업체와 제휴를 통해 사업영역을 점차 확대해 나가고 있습니다.

저희 코코스토리 임직원 일동은 항상 고객님 한분 한분의 큰 만족을 위해 최선을 다하고 있으며 앞으로도 더 큰 비전으로 고객과 함께 성장해 나가기 위해 쉬지 않고 발전해 나갈것을 약속드리겠습니다.

배송메세지에 메모를 남겼어요.

※주문서상의 메모란은, 택배기사분께 전달하고자 하는 글을 남기는 곳이므로 (예:부재시 경비실에 맡겨주세요~)
상품문의나, 주소지변경등의 중요한 사항은 게시판이나 고객센타로 알려주셔야 적용/변경됩니다.

변경사항시 꼭! 고객센터로 문의주셔서 요청해주세요.

현금영수증을 신청하고 싶어요.

현금영수증을 발급받으실 고객님께서는 기타게시판 또는 고객센터로 연락주시면 발행해드립니다.
주문 후 취소, 반품하는 경우가 생길 수 있으므로 현금영수증은 배송완료 후에만 처리가능하며, 발행 후 1~2일 후에 국세청 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

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